use case
콜센터 녹음: 모든 통화 캡처 및 전사
콜센터 녹음은 많은 산업에서 규정 준수 요구 사항이며 모든 산업에서 품질 보증 도구입니다. RecordMeeting은 모든 상담원 통화를 캡처하고 화자 속성이 있는 전체 전사본을 생성하며 구조화된 요약을 제공합니다. QA 팀은 몇 시간 분량의 오디오를 듣는 대신 텍스트를 검토합니다. 관리자는 인상이 아닌 사실을 기반으로 코칭합니다.
다음 팀에서 신뢰합니다.
RecordMeeting을 선택하는 이유
팀의 업무 방식에 맞춰 구축되었습니다
더 빠른 검토를 위한 전사 우선 QA
듣기를 통한 통화 녹음 검토는 통화 길이에 비례하는 시간이 걸립니다. RecordMeeting을 사용하면 모든 통화가 전체 전사본을 생성합니다. QA 검토자는 몇 초 안에 규정 준수 키워드, 고객 감정 및 정책 준수를 위해 텍스트를 스캔합니다. 무작위로 오디오를 샘플링하는 대신 전사본에 나타나는 내용을 기반으로 자세한 검토를 위해 통화를 플래그 지정합니다.
실제 고객 통화를 통한 상담원 코칭
콜센터 코칭은 실제 통화의 특정 순간을 참조할 때 더 효과적입니다. RecordMeeting은 모든 상호 작용을 캡처하므로 관리자는 우수한 처리 및 일반적인 오류의 예를 찾을 수 있습니다. 타임스탬프가 있는 전사본 클립을 상담원과 직접 공유합니다. 신입 팀원 온보딩을 위한 모범 사례 통화 라이브러리를 구축합니다.
규정 준수 및 분쟁 해결
고객이 상담원이 말한 내용에 대해 이의를 제기할 때 전사본은 대화의 정확한 기록을 제공합니다. RecordMeeting은 GDPR 준수 암호화 저장소 및 구성 가능한 보존 기능으로 녹음을 저장합니다. 규정 준수 목적 또는 분쟁 해결을 위해 날짜, 상담원 또는 참가자별로 모든 통화 녹음을 검색합니다.
간단한 설정
3단계로 작동하는 방법
한 번 설치
30초 이내에 RecordMeeting을 Chrome에 추가하세요. 무료 또는 Workspace의 모든 Google 계정에서 작동합니다.
통화 참여
지원되는 플랫폼을 엽니다. RecordMeeting이 자동으로 나타납니다. 녹화를 클릭하여 시작합니다.
메모 받기
통화가 끝나면 스크립트, AI 요약 및 실행 항목이 작업 공간에 준비됩니다.
웹 기반 통화 플랫폼에서 작동합니다.
현대 콜센터는 Zoom, Google Meet 및 브라우저 기반 VoIP 도구를 포함한 웹 기반 플랫폼에서 실행됩니다. RecordMeeting은 Chrome에서 통화를 캡처하여 브라우저에서 실행되는 모든 플랫폼을 지원합니다. 모든 녹음은 키워드별로 검색 가능하고 상담원 또는 날짜별로 정렬 가능한 하나의 작업 공간에 저장됩니다.
콜센터 녹음에 대한 자주 묻는 질문
RecordMeeting은 브라우저 기반 전화 시스템과 함께 작동합니까? 예. Chrome 탭을 통해 실행되는 모든 통화는 브라우저 기반 VoIP 및 소프트폰 도구를 포함하여 녹음할 수 있습니다. QA 검토자는 녹음에 어떻게 액세스합니까? 녹음은 작업 공간에 저장되며 링크를 통해 QA 검토자와 공유하거나 팀 작업 공간에 추가하여 공유할 수 있습니다. 검토를 위해 통화를 자동으로 플래그 지정하는 방법이 있습니까? 예. 규정 준수 키워드에 대해 전사본을 검색하고 특정 녹음을 QA 검토를 위해 플래그 지정할 수 있습니다. 녹음은 얼마나 오래 보존됩니까? 녹음은 삭제될 때까지 작업 공간에 남아 있습니다. 구성 가능한 보존 제어를 통해 규정 준수 요구 사항에 맞는 정책을 설정할 수 있습니다.
"Google Meet 통화에 사용하는데, 정말 편리해요. 한 번 클릭하면 회의가 녹화되고, 나중에 발표자 라벨과 타임스탬프가 포함된 회의록이 Google Doc으로 자동 생성됩니다. 개인 정보 보호 측면에서도 큰 장점이에요. 참가자 목록에 어떤 '봇'도 추가되지 않고, 모든 것이 깔끔하고 전문적으로 유지됩니다. 회의 검색 기능과 2배/3배 재생 기능은 결정 사항과 실행 항목을 빠르게 파악하는 데 필수적입니다. 업무에 정말 큰 도움이 되어서 강력 추천합니다!"
"깔끔한 디자인과 매우 직관적인 조작법을 가진 훌륭한 앱입니다. 설정하고 바로 회의 녹화를 시작하기 쉬웠어요. 인터페이스는 간단하고, Google Meet에서 원활하게 작동하며, 기능들이 잘 고안되어 있습니다. 라이브 회의 중에 중요한 지연 없이 모든 것이 안정적으로 실행됩니다. 전반적으로, 약속한 대로 정확히 작동하는 매우 편리하고 신뢰할 수 있는 도구입니다."
"Meet에서 화상 회의를 녹화하고 라이브 방송을 호스팅하는 데 탁월하고 배우기 쉬우며 직관적인 솔루션입니다.\ \ Google Meet에서 녹화 및 방송을 위한 이 편리한 도구는 단순함과 직관적인 인터페이스가 특징입니다."
"Zoom 라이선스에서 벗어나 Google Workspace 환경으로 완전히 전환하면서 Record Meeting AI를 사용하기 시작했습니다. 제가 원하는 모든 것을, 그리고 그 이상을 해줍니다. 간단하고 직관적인 UI. 더 이상 다른 것을 찾을 필요가 없습니다."
"간단하고 효과적인 앱입니다. 모든 것을 완벽하게 캡처해서 중요한 세부 사항을 놓칠 걱정을 할 필요가 없어요. 개발자분들 정말 잘하셨어요!"
"원활하게 작동하는 유용한 확장 프로그램입니다. 클릭 한 번으로 문제없이 녹화를 시작할 수 있습니다."
"잠깐, 왜 모든 앱이 이렇게 작동하지 않는 거죠? 그냥 녹화 버튼을 누르면 끝이에요. 복잡한 설정 같은 건 전혀 없어요."
"드디어 1995년에 만들어진 것 같지 않은 녹음기가 나왔네요. 정말 세련되고 Google Docs 통합은 10점 만점에 10점입니다."
"이 앱은 기본에 충실합니다. 간단하고 효과적이며 아름답게 디자인되었습니다. 불필요한 군더더기가 없어요."
"기술적인 오류 없이 환상적이고 신뢰할 수 있는 추가 기능입니다. 모든 분께 강력히 추천합니다."
"잘 작동하고, Loom처럼 실망스러운 것과 달리 소리와 비디오 품질이 좋습니다."
"녹화 품질이 훌륭하고 AI 요약도 놀랍도록 정확합니다."
"이 앱 정말 마음에 들어요. 잘 디자인되었고 사용자 친화적입니다."
"Workspace뿐만 아니라 개인 Gmail에서도 작동해서 좋아요 🙌"
"잘 작동하고, 불만 없습니다."
"정말 빠르고 사용하기 쉬워요"
"훌륭한 앱이고 사용하기 쉬워요"
"훌륭한 확장 프로그램 \<3"
모든 주요 플랫폼에서 작동합니다
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