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Gravação de Call Center: Capture e Transcreva Cada Chamada

A gravação de call center é um requisito de conformidade em muitas indústrias e uma ferramenta de garantia de qualidade em todas elas. O RecordMeeting captura cada chamada de agente, produz uma transcrição completa com atribuição de orador e entrega um resumo estruturado. As equipes de QA revisam o texto em vez de ouvir horas de áudio. Os gerentes treinam com base em fatos, e não em impressões.

Adicionar ao Chrome, grátis Como funciona

Nenhum bot na sua chamada Grátis para começar Em conformidade com o GDPR

Confiado por equipes em

Por que RecordMeeting

Feito para a forma como as equipes trabalham

QA Focado na Transcrição para Revisão Mais Rápida

Revisar gravações de chamadas ouvindo leva um tempo proporcional à duração da chamada. Com o RecordMeeting, cada chamada produz uma transcrição completa. Os revisores de QA digitalizam o texto em busca de palavras-chave de conformidade, sentimento do cliente e adesão à política em segundos. Sinalize chamadas para revisão detalhada com base no que aparece na transcrição, em vez de amostrar áudio aleatoriamente.

Coaching de Agentes a Partir de Chamadas Reais de Clientes

O coaching de call center é mais eficaz quando se refere a momentos específicos em chamadas reais. O RecordMeeting captura cada interação para que os gerentes possam encontrar exemplos de excelente atendimento e erros comuns. Compartilhe clipes de transcrição com carimbo de data/hora diretamente com os agentes. Construa uma biblioteca de chamadas de melhores práticas para integração de novos membros da equipe.

Conformidade e Resolução de Disputas

Quando um cliente contesta o que um agente disse, a transcrição fornece um registro preciso da conversa. O RecordMeeting armazena gravações com armazenamento criptografado compatível com GDPR e retenção configurável. Recupere qualquer gravação de chamada por data, agente ou participante para fins de conformidade ou resolução de disputas.

Configuração simples

Como funciona em 3 passos

Instale uma vez

Adicione o RecordMeeting ao Chrome em menos de 30 segundos. Funciona em qualquer conta Google, gratuita ou Workspace.

Participe da sua chamada

Abra qualquer plataforma suportada. O RecordMeeting aparece automaticamente. Clique em gravar para começar.

Obtenha suas anotações

Quando a chamada termina, uma transcrição, um resumo de IA e itens de ação estão prontos em seu espaço de trabalho.

Funciona em Plataformas de Chamada Baseadas na Web

Os call centers modernos operam em plataformas baseadas na web, incluindo Zoom, Google Meet e ferramentas VoIP baseadas em navegador. O RecordMeeting captura chamadas do Chrome, cobrindo qualquer plataforma que funcione no navegador. Todas as gravações chegam a um único espaço de trabalho, pesquisáveis por palavra-chave e classificáveis por agente ou data.

Perguntas Frequentes Sobre a Gravação de Call Center

O RecordMeeting funciona com sistemas telefônicos baseados em navegador? Sim. Qualquer chamada que seja executada por meio de uma guia do Chrome pode ser gravada, incluindo ferramentas VoIP e softphone baseadas em navegador. Como os revisores de QA acessam as gravações? As gravações são armazenadas no espaço de trabalho e podem ser compartilhadas com os revisores de QA por meio de link ou adicionando-os ao espaço de trabalho da equipe. Existe uma maneira de sinalizar chamadas automaticamente para revisão? Sim. Você pode pesquisar transcrições por palavras-chave de conformidade e sinalizar gravações específicas para revisão de QA. Por quanto tempo as gravações são retidas? As gravações permanecem no espaço de trabalho até serem excluídas. Controles de retenção configuráveis permitem que você defina uma política que se alinha aos seus requisitos de conformidade.

Depoimentos

Amado por equipes que nunca querem perder uma reunião

Avaliado em 4.7 de 5 no Chrome Web Store

"Uso para chamadas do Google Meet - super conveniente: um clique e a reunião é gravada, e depois você recebe automaticamente uma transcrição em um Google Doc com identificação dos oradores e carimbos de data/hora. Um grande ponto positivo para a privacidade: não adiciona nenhum "bot" à lista de participantes, tudo permanece limpo e profissional. A busca entre reuniões e a reprodução em 2×/3× são essenciais para extrair rapidamente decisões e itens de ação. Um verdadeiro salva-vidas para o trabalho, recomendo muito!"

Любовь Зеленова

"Ótimo aplicativo com um design limpo e controles muito intuitivos. Foi fácil de configurar e começar a gravar reuniões imediatamente. A interface é simples, funciona perfeitamente no Google Meet, e os recursos são bem pensados. Tudo funciona de forma estável, sem atrasos, o que é importante durante reuniões ao vivo. No geral, uma ferramenta muito conveniente e confiável que faz exatamente o que promete."

Amir

"Uma solução excelente, fácil de aprender e intuitiva para gravar reuniões em vídeo e hospedar transmissões ao vivo no Meet.\ \ Esta ferramenta conveniente para gravação e transmissão no Google Meet se distingue pela sua simplicidade e interface intuitiva."

Варвара Носова

"Comecei a usar o Record Meeting AI porque saí da licença do Zoom e migrei totalmente para o ambiente Google Workspace. Faz tudo o que eu quero, e mais. UI simples e intuitiva. Não procure mais."

Stuart Edmunds

"Aplicativo simples e eficaz. Ele captura tudo perfeitamente, então não preciso me preocupar em perder detalhes importantes. Ótimo trabalho, desenvolvedores!"