use case

Callcenter-Aufzeichnung: Jeden Anruf erfassen und transkribieren

Die Callcenter-Aufzeichnung ist in vielen Branchen eine Compliance-Anforderung und in allen ein Qualitätssicherungsinstrument. RecordMeeting erfasst jeden Agentenanruf, erstellt ein vollständiges Transkript mit Sprecherzuordnung und liefert eine strukturierte Zusammenfassung. QA-Teams überprüfen den Text, anstatt stundenlang Audio anzuhören. Manager coachen anhand von Fakten statt Eindrücken.

Kostenlos zu Chrome hinzufügen Wie es funktioniert

Kein Bot in Ihrem Anruf Kostenlos zum Starten DSGVO-konform

Vertraut von Teams bei

Warum RecordMeeting

Entwickelt für die Art und Weise, wie Teams arbeiten

Transkriptions-First-QA für schnellere Überprüfung

Die Überprüfung von Anrufaufzeichnungen durch Anhören dauert proportional zur Anruflänge. Mit RecordMeeting erstellt jeder Anruf ein vollständiges Transkript. QA-Prüfer scannen den Text in Sekundenschnelle nach Compliance-Schlüsselwörtern, Kundenstimmung und Richtlinieneinhaltung. Markieren Sie Anrufe für eine detaillierte Überprüfung basierend auf dem, was im Transkript erscheint, anstatt Audio zufällig zu sampeln.

Agenten-Coaching anhand echter Kundenanrufe

Callcenter-Coaching ist effektiver, wenn es sich auf bestimmte Momente in echten Anrufen bezieht. RecordMeeting erfasst jede Interaktion, sodass Manager Beispiele für exzellente Bearbeitung und häufige Fehler finden können. Teilen Sie zeitgestempelte Transkript-Clips direkt mit Agenten. Erstellen Sie eine Bibliothek mit Best-Practice-Anrufen für das Onboarding neuer Teammitglieder.

Compliance und Streitbeilegung

Wenn ein Kunde bestreitet, was ein Agent gesagt hat, liefert das Transkript eine genaue Aufzeichnung des Gesprächs. RecordMeeting speichert Aufzeichnungen mit DSGVO-konformer verschlüsselter Speicherung und konfigurierbarer Aufbewahrung. Rufen Sie jede Anrufaufzeichnung nach Datum, Agent oder Teilnehmer für Compliance-Zwecke oder zur Streitbeilegung ab.

Einfache Einrichtung

So funktioniert es in 3 Schritten

Einmal installieren

Fügen Sie RecordMeeting in weniger als 30 Sekunden zu Chrome hinzu. Funktioniert mit jedem Google-Konto, kostenlos oder Workspace.

Nehmen Sie an Ihrem Anruf teil

Öffnen Sie eine unterstützte Plattform. RecordMeeting erscheint automatisch. Klicken Sie auf Aufnehmen, um zu starten.

Erhalten Sie Ihre Notizen

Wenn der Anruf beendet ist, sind ein Transkript, eine KI-Zusammenfassung und Aktionspunkte in Ihrem Arbeitsbereich verfügbar.

Funktioniert auf webbasierten Anrufplattformen

Moderne Callcenter laufen auf webbasierten Plattformen, einschließlich Zoom, Google Meet und browserbasierten VoIP-Tools. RecordMeeting erfasst Anrufe von Chrome und deckt jede Plattform ab, die im Browser läuft. Alle Aufzeichnungen landen in einem Arbeitsbereich, durchsuchbar nach Stichwort und sortierbar nach Agent oder Datum.

Häufig gestellte Fragen zur Callcenter-Aufzeichnung

Funktioniert RecordMeeting mit browserbasierten Telefonsystemen? Ja. Jeder Anruf, der über einen Chrome-Tab läuft, kann aufgezeichnet werden, einschließlich browserbasierter VoIP- und Softphone-Tools. Wie greifen QA-Prüfer auf Aufzeichnungen zu? Aufzeichnungen werden im Arbeitsbereich gespeichert und können über einen Link mit QA-Prüfern geteilt oder durch Hinzufügen zum Team-Arbeitsbereich. Gibt es eine Möglichkeit, Anrufe automatisch zur Überprüfung zu markieren? Ja. Sie können Transkripte nach Compliance-Schlüsselwörtern durchsuchen und bestimmte Aufzeichnungen für die QA-Überprüfung markieren. Wie lange werden Aufzeichnungen aufbewahrt? Aufzeichnungen bleiben im Arbeitsbereich, bis sie gelöscht werden. Konfigurierbare Aufbewahrungssteuerungen ermöglichen es Ihnen, eine Richtlinie festzulegen, die Ihren Compliance-Anforderungen entspricht.

Referenzen

Geliebt von Teams, die nie eine Besprechung verpassen wollen

Bewertet mit 4.7 von 5 im Chrome Web Store

"I use it for Google Meet calls - super convenient: one click and the meeting is recorded, and afterwards you automatically get a transcript in a Google Doc with speaker labels and timestamps. A big plus for privacy: it doesn’t add any “bots” to the participant list, everything stays clean and professional. Search across meetings and 2×/3× playback are must-haves to quickly pull out decisions and action items. A real lifesaver for work, highly recommend!"

Любовь Зеленова

"Tolle App mit sauberem Design und sehr intuitiver Bedienung. Es war einfach einzurichten und Meetings sofort aufzuzeichnen. Die Oberfläche ist simpel, funktioniert reibungslos in Google Meet, und die Funktionen sind gut durchdacht. Alles läuft stabil und ohne Verzögerung, was bei Live-Meetings wichtig ist. Insgesamt ein sehr praktisches und zuverlässiges Tool, das genau das hält, was es verspricht."

Amir

"Eine exzellente, leicht zu erlernende und intuitive Lösung für die Aufzeichnung von Videokonferenzen und das Hosten von Live-Übertragungen in Meet.\ \ Dieses praktische Tool zum Aufzeichnen und Übertragen in Google Meet zeichnet sich durch seine Einfachheit und intuitive Benutzeroberfläche aus."

Варвара Носова

"Ich habe angefangen, Record Meeting AI zu nutzen, da ich meine Zoom-Lizenz gekündigt habe und komplett in die Google Workspace-Umgebung gewechselt bin. Es macht alles, was ich will, und noch mehr. Einfache und intuitive Benutzeroberfläche. Suchen Sie nicht weiter."

Stuart Edmunds

"Einfache und effektive App. Sie erfasst alles perfekt, sodass ich mir keine Sorgen machen muss, wichtige Details zu verpassen. Großartige Arbeit, Entwickler!"