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Registrazione call center: Cattura e trascrivi ogni chiamata

La registrazione del call center è un requisito di conformità in molti settori e uno strumento di garanzia della qualità in tutti. RecordMeeting cattura ogni chiamata dell'agente, produce una trascrizione completa con attribuzione dell'oratore e fornisce un riepilogo strutturato. I team di QA rivedono il testo invece di ascoltare ore di audio. I manager allenano basandosi sui fatti piuttosto che sulle impressioni.

Aggiungi a Chrome, gratis Come funziona

Nessun bot nella tua chiamata Gratuito per iniziare Conforme al GDPR

Scelto dai team di

Perché RecordMeeting

Progettato per il modo in cui i team lavorano

QA basato sulla trascrizione per una revisione più rapida

La revisione delle registrazioni delle chiamate ascoltando richiede un tempo proporzionale alla durata della chiamata. Con RecordMeeting, ogni chiamata produce una trascrizione completa. I revisori QA scansionano il testo per parole chiave di conformità, sentiment del cliente e aderenza alle politiche in pochi secondi. Segnala le chiamate per una revisione dettagliata in base a ciò che appare nella trascrizione piuttosto che campionare casualmente l'audio.

Coaching degli agenti da chiamate reali dei clienti

Il coaching del call center è più efficace quando fa riferimento a momenti specifici in chiamate reali. RecordMeeting cattura ogni interazione in modo che i manager possano trovare esempi di eccellente gestione e errori comuni. Condividi clip della trascrizione con timestamp direttamente con gli agenti. Costruisci una libreria di chiamate di best practice per l'onboarding di nuovi membri del team.

Conformità e risoluzione delle controversie

Quando un cliente contesta ciò che un agente ha detto, la trascrizione fornisce una registrazione accurata della conversazione. RecordMeeting archivia le registrazioni con archiviazione crittografata conforme al GDPR e conservazione configurabile. Recupera qualsiasi registrazione di chiamata per data, agente o partecipante per scopi di conformità o risoluzione delle controversie.

Configurazione semplice

Come funziona in 3 passaggi

Installa una volta

Aggiungi RecordMeeting a Chrome in meno di 30 secondi. Funziona su qualsiasi account Google, gratuito o Workspace.

Partecipa alla tua chiamata

Apri qualsiasi piattaforma supportata. RecordMeeting appare automaticamente. Clicca su registra per iniziare.

Ottieni i tuoi appunti

Quando la chiamata termina, una trascrizione, un riepilogo AI e gli elementi d'azione sono pronti nel tuo spazio di lavoro.

Funziona su piattaforme di chiamata basate sul web

I call center moderni operano su piattaforme basate sul web, inclusi Zoom, Google Meet e strumenti VoIP basati su browser. RecordMeeting cattura le chiamate da Chrome, coprendo qualsiasi piattaforma che funziona nel browser. Tutte le registrazioni finiscono in un unico spazio di lavoro, ricercabili per parola chiave e ordinabili per agente o data.

Domande frequenti sulla registrazione del call center

RecordMeeting funziona con i sistemi telefonici basati su browser? Sì. Qualsiasi chiamata che passa attraverso una scheda di Chrome può essere registrata, inclusi strumenti VoIP e softphone basati su browser. Come accedono i revisori QA alle registrazioni? Le registrazioni sono archiviate nello spazio di lavoro e possono essere condivise con i revisori QA tramite link o aggiungendoli allo spazio di lavoro del team. Esiste un modo per segnalare automaticamente le chiamate per la revisione? Sì. Puoi cercare nelle trascrizioni parole chiave di conformità e segnalare registrazioni specifiche per la revisione QA. Per quanto tempo vengono conservate le registrazioni? Le registrazioni rimangono nello spazio di lavoro finché non vengono eliminate. I controlli di conservazione configurabili ti consentono di impostare una politica che si allinea ai tuoi requisiti di conformità.

Testimonianze

Amato dai team che non vogliono mai perdere una riunione

Valutato 4.7 su 5 su Chrome Web Store

"Lo uso per le chiamate Google Meet - super comodo: un clic e la riunione viene registrata, e dopo ottieni automaticamente una trascrizione in un Google Doc con etichette degli oratori e timestamp. Un grande vantaggio per la privacy: non aggiunge alcun "bot" all'elenco dei partecipanti, tutto rimane pulito e professionale. La ricerca tra le riunioni e la riproduzione 2×/3× sono indispensabili per estrarre rapidamente decisioni e azioni. Un vero salvavita per il lavoro, lo consiglio vivamente!"

Любовь Зеленова

"Ottima app con un design pulito e controlli molto intuitivi. È stato facile configurarla e iniziare subito a registrare le riunioni. L'interfaccia è semplice, funziona senza problemi in Google Meet e le funzionalità sono ben pensate. Tutto funziona in modo stabile senza lag, il che è importante durante le riunioni dal vivo. Nel complesso, uno strumento molto comodo e affidabile che fa esattamente quello che promette."

Amir

"Una soluzione eccellente, facile da imparare e intuitiva per registrare riunioni video e ospitare trasmissioni in diretta in Meet.\ \ Questo comodo strumento per la registrazione e la trasmissione in Google Meet si distingue per la sua semplicità e l'interfaccia intuitiva."

Варвара Носова

"Started using Record Meeting AI as I've moved off Zoom licence and fully into Google Workspace environment. Does everything I want, plus more. Simple and intuitive UI. Look no further."