सेल्स टीमें डील जल्दी कैसे बंद करती हैं मीटिंग रिकॉर्डिंग्स का उपयोग करके

टॉप सेल्स टीमें मीटिंग रिकॉर्डिंग्स को कंप्लायंस आर्टिफैक्ट की बजाय रेवेन्यू एसेट के रूप में देखती हैं। वे ऑब्जेक्शन पैटर्न्स के लिए कॉल लाइब्रेरी खंगालती हैं, रेप्स को आधे समय में ऑनबोर्ड करती हैं, और पहले से काम कर चुके भाषा का पुन: उपयोग करके डील साइकिल को छोटा करती हैं।

यह गाइड सेल्स टीमों द्वारा रिकॉर्डिंग्स के साथ चलाए जाने वाले पांच विशिष्ट प्ले को तोड़ता है, उदाहरणों के साथ जिन्हें आप इसी हफ्ते लागू कर सकते हैं। कोई थ्योरी नहीं, सिर्फ उन टीमों के पैटर्न जिन्होंने प्रभाव को मापा है।

इन पांचों प्ले की नींव एक विश्वसनीय मीटिंग रिकॉर्डर है जो हर सेल्स कॉल को स्वचालित रूप से कैप्चर करता है। RecordMeeting के सेल्स टीमों के लिए यूज़ केसेस बताता है कि रेवेन्यू टीमें इसे एंड-टू-एंड कैसे सेट अप करती हैं।

रिकॉर्डिंग्स CRM नोट्स को क्यों हरा देती हैं

CRM नोट्स घटनाओं का एक लॉसी सारांश होते हैं। रिकॉर्डिंग्स वास्तविक वार्तालाप होती हैं।

यह अंतर जितना लगता है उससे कहीं अधिक मायने रखता है। एक रेप जो 45-मिनट की डिस्कवरी कॉल को तीन Salesforce बुलेट्स में समेटता है, वह खरीदार की सटीक भाषा, झिझक के पल, बिना पूछे आया ऑब्जेक्शन, और ऑफ-स्क्रिप्ट सवाल जिसने असली बजट का पता लगाया, को खो देता है।

रिकॉर्डिंग्स यह सब संरक्षित करती हैं। और एक बार जब आपके पास रिकॉर्डिंग्स की लाइब्रेरी होती है, तो हर दूसरा सेल्स वर्कफ्लो बेहतर हो जाता है।

प्ले 1: नए रेप का रैंप टाइम आधा करें

सेल्स रेप को ऑनबोर्ड करने का सबसे तेज़ तरीका है उन्हें अपनी खुद की कॉल करने से पहले जीतने वाली कॉल्स देखने देना।

10 से 15 रिकॉर्डिंग्स की एक “स्टार्टर पैक” लाइब्रेरी बनाएं जिसे नए रेप अपने पहले हफ्ते में देखें। डिस्कवरी, डेमो, ऑब्जेक्शन हैंडलिंग, और क्लोजिंग कॉल्स को मिलाएं। ऐसी रिकॉर्डिंग्स चुनें जहां आप खरीदार को रियल टाइम में अपना मन बदलते हुए सुन सकें।

इस प्ले को चलाने वाली टीमें 30 से 50% तेज़ रैंप टाइम की रिपोर्ट करती हैं। कारण सरल है। बैटलकार्ड पढ़ने से आपको पता चलता है कि क्या कहना है। रिकॉर्डिंग देखने से आपको पता चलता है कि कब, कैसे, और किस टोन में कहना है।

प्ले 2: एक ऑब्जेक्शन लाइब्रेरी बनाएं

हर सेल्स टीम हर हफ्ते एक ही पांच ऑब्जेक्शन सुनती है। ज्यादातर टीमें हर बार उन्हें अलग तरीके से हैंडल करती हैं।

अपनी पाइपलाइन में सबसे आम पांच ऑब्जेक्शन चुनें। हर एक के लिए, तीन रिकॉर्डिंग्स ढूंढें जहां एक रेप ने इसे अच्छी तरह हैंडल किया। ऑब्जेक्शन और रिस्पॉन्स दिखाते हुए एक 90-सेकंड क्लिप काटें। इसे टैग करें।

अब टीम का हर रेप के पास “मैं आपको दिखाता हूं कि सारा ने पिछली क्वार्टर में उसी ऑब्जेक्शन को कैसे हैंडल किया” का 30-सेकंड का जवाब है। पैटर्न मैचिंग इम्प्रोवाइजेशन को हरा देती है।

इसके महत्व पर गहरी जानकारी चाहिए? हमारा ब्रेकडाउन पढ़ें क्यों टीमें Otter.ai के बजाय RecordMeeting चुनती हैं क्लिप लाइब्रेरी बनाने के बारे में अधिक जानने के लिए।

प्ले 3: मेमोरी नहीं, सबूत से कोच करें

ज्यादातर 1-ऑन-1 कोचिंग नाटकीय होती है। मैनेजर पूछता है “कॉल कैसी गई”, रेप मेमोरी से सारांश देता है, और वे घटनाओं के काल्पनिक संस्करण पर चर्चा करते हैं।

मीटिंग ट्रांसक्रिप्शन स्पीकर लेबल्स के साथ पूर्वापेक्षा है। वर्बेटिम रिकॉर्ड के बिना, कोचिंग वार्तालाप इम्प्रेशन्स में वापस चली जाती है।

रिकॉर्डिंग्स इसे ठीक करती हैं। हफ्ते में एक कॉल चुनें। मैनेजर और रेप दोनों 1-ऑन-1 से पहले एक ही पांच-मिनट सेगमेंट देखें। फिर आपने जो सुना उसके बारे में बात करें।

इसे काम करने के लिए तीन नियम:

1. हमेशा सेगमेंट पहले से चुनें। कॉल के दौरान “मुझे एक हिस्सा ढूंढने दो” नहीं।
2. अलग-अलग देखें, फिर चर्चा करें। लाइव कमेंट्री परफॉर्मेटिव होती है।
3. आधे समय जीत चुनें। सिर्फ हार पर कोचिंग डीमोरलाइजिंग होती है और रिप्लिकेशन के बारे में कुछ नहीं सिखाती।

प्ले 4: रिकैप वीडियो के साथ तेजी से क्लोज करें

B2B सेल्स में डील-किलिंग डायनामिक वह खरीदार है जिसे तीन और स्टेकहोल्डर्स को “लूप इन” करना पड़ता है। हर नया स्टेकहोल्डर वार्तालाप को फिर से शुरू करता है।

समाधान: अगली मीटिंग से पहले नए स्टेकहोल्डर को मुख्य कॉल का 5-मिनट का रिकॉर्डिंग या सारांश भेजें। वे पहले से ही अलाइंड होकर आते हैं।

यह काम करता है क्योंकि वीडियो न्यूअन्स को संरक्षित करता है। एक लिखित सारांश “क्यों” खो देता है। खरीदार द्वारा अपने दर्द को अपने शब्दों में समझाते हुए 5-मिनट की क्लिप नए एक्जीक्यूटिव के सामने रखने के लिए सबसे प्रभावशाली चीज है।

प्ले 5: कंपनी भर में वॉयस-ऑफ-कस्टमर शेयर करें

सेल्स रिकॉर्डिंग्स सिर्फ सेल्स के लिए नहीं हैं। वे आपकी कंपनी में कस्टमर ट्रुथ का सबसे हाई-बैंडविड्थ स्रोत हैं।

प्रोडक्ट टीमें फीचर रिक्वेस्ट्स के लिए खरीदार की सटीक भाषा में रिकॉर्डिंग्स खंगालती हैं। वह भाषा अगले लॉन्च एनाउंसमेंट में जाती है।

मार्केटिंग टीमें ऑब्जेक्शन निकालती हैं और उन्हें FAQ पेज और कंपेयरिजन कंटेंट में बदल देती हैं।

CS टीमें ऑनबोर्डिंग और रिन्यूअल कॉल्स की समीक्षा करती हैं ताकि चर्न सिग्नल्स को जल्दी पकड़ सकें।

एक साप्ताहिक 30-मिनट की “वॉयस ऑफ कस्टमर” रिव्यू सेट अप करें जहां एक रिकॉर्डिंग क्रॉस-फंक्शनली शेयर की जाती है। कंपाउंडिंग इनसाइट पेऑफ विशाल है।

क्या ट्रैक करें

अगर आप मापना चाहते हैं कि क्या रिकॉर्डिंग्स वास्तव में डील्स को आगे बढ़ा रही हैं, तो इन चार मेट्रिक्स को ट्रैक करें।

दो क्वार्टर का डेटा ट्रेंड देखने के लिए काफी है। ज्यादातर टीमें 90 दिनों के अंदर इनमें से कम से कम दो पर मापने योग्य सुधार देखती हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

निष्कर्ष

रिकॉर्डिंग्स तभी वैल्यू क्रिएट करती हैं जब उनका उपयोग किया जाता है। इस सूची से एक प्ले चुनें, इसे 30 दिनों तक चलाएं, और परिणाम मापें। फिर अगला जोड़ें।

अगर आप अभी भी हर कॉल को रिकॉर्ड किए बिना सेल्स चला रहे हैं, तो आप डील वेलोसिटी को टेबल पर छोड़ रहे हैं। शुरुआत करने के लिए अधिक जानने के लिए हमारा गाइड देखें AI के साथ बेहतर मीटिंग नोट्स कैसे लें।