use case
コールセンターの録音: すべての通話をキャプチャして文字起こし
コールセンターの録音は、多くの業界でコンプライアンス要件であり、すべての業界で品質保証ツールです。RecordMeetingは、すべてのエージェントの通話をキャプチャし、話者属性付きの完全なトランスクリプトを作成し、構造化された要約を配信します。QAチームは、何時間もの音声を聞く代わりにテキストをレビューします。マネージャーは、印象ではなく事実に基づいてコーチングします。
チームから信頼されています
RecordMeetingを選ぶ理由
チームの働き方に合わせて構築
より迅速なレビューのための文字起こし優先QA
通話録音を聴いてレビューするには、通話の長さに比例した時間がかかります。RecordMeetingを使用すると、すべての通話が完全なトランスクリプトを作成します。QAレビュー担当者は、コンプライアンスキーワード、顧客感情、ポリシー遵守について数秒でテキストをスキャンします。ランダムに音声をサンプリングするのではなく、トランスクリプトに表示される内容に基づいて詳細なレビューのために通話にフラグを立てます。
実際の顧客通話からのエージェントコーチング
コールセンターのコーチングは、実際の通話の特定の瞬間を参照するときに、より効果的です。RecordMeetingはすべてのインタラクションをキャプチャするため、マネージャーは優れた対応と一般的なエラーの例を見つけることができます。タイムスタンプ付きのトランスクリプトクリップをエージェントと直接共有します。新しいチームメンバーのオンボーディングのためのベストプラクティス通話のライブラリを構築します。
コンプライアンスと紛争解決
顧客がエージェントが言ったことに異議を唱える場合、トランスクリプトは会話の正確な記録を提供します。RecordMeetingは、GDPR準拠の暗号化ストレージと設定可能な保持期間で録音を保存します。コンプライアンス目的または紛争解決のために、日付、エージェント、または参加者によって任意の通話録音を取得します。
簡単なセットアップ
3つのステップでわかる仕組み
一度インストール
30秒以内にRecordMeetingをChromeに追加します。無料またはWorkspaceのどのGoogleアカウントでも動作します。
通話に参加
サポートされているプラットフォームを開きます。RecordMeetingが自動的に表示されます。記録をクリックして開始します。
メモを取得
通話が終了すると、文字起こし、AI要約、アクションアイテムがワークスペースに準備されます。
ウェブベースの通話プラットフォーム全体で動作します
現代のコールセンターは、Zoom、Google Meet、ブラウザベースのVoIPツールなどのウェブベースのプラットフォームで実行されます。RecordMeetingはChromeから通話をキャプチャし、ブラウザで実行されるあらゆるプラットフォームをカバーします。すべての録音は1つのワークスペースに保存され、キーワードで検索でき、エージェントまたは日付でソートできます。
コールセンターの録音に関するよくある質問
RecordMeetingはブラウザベースの電話システムで動作しますか？はい。Chromeタブを介して実行されるすべての通話は、ブラウザベースのVoIPおよびソフトフォンツールを含め、録音できます。QAレビュー担当者は録音にどのようにアクセスしますか？録音はワークスペースに保存され、リンク経由でQAレビュー担当者と共有したり、チームワークスペースに追加したりできます。レビューのために通話を自動的にフラグを立てる方法はありますか？はい。トランスクリプトでコンプライアンスキーワードを検索し、特定の録音にQAレビューのためにフラグを立てることができます。録音はどのくらいの期間保持されますか？録音は削除されるまでワークスペースに保存されます。設定可能な保持制御により、コンプライアンス要件に合わせたポリシーを設定できます。
"Google Meetでの通話に使っています。すごく便利です。ワンクリックで会議が録画され、後で自動的に話者ラベルとタイムスタンプ付きの議事録がGoogleドキュメントで手に入ります。プライバシー面でも大きなプラスです。参加者リストに「ボット」が追加されることもなく、すべてがクリーンでプロフェッショナルな状態を保てます。会議を横断して検索したり、2倍速/3倍速で再生できるのは、決定事項やアクションアイテムを素早く引き出すのに必須です。仕事の救世主ですね、強くお勧めします！"
"クリーンなデザインと非常に直感的な操作性を持つ素晴らしいアプリです。簡単に設定でき、すぐに会議の録画を開始できました。インターフェースはシンプルで、Google Meetでスムーズに動作し、機能もよく考えられています。すべてがラグなく安定して動作するので、ライブ会議中にとても重要です。全体的に、約束通りの機能を提供する非常に便利で信頼性の高いツールです。"
"Meetでのビデオ会議の録画やライブ配信に使える、素晴らしく、習得しやすく、直感的なソリューションです。 Google Meetでの録画と配信のためのこの便利なツールは、そのシンプルさと直感的なインターフェースが特徴です。"
"ZoomのライセンスからGoogle Workspace環境に完全に移行したため、Record Meeting AIを使い始めました。私が求めていたことすべて、それ以上のことをしてくれます。シンプルで直感的なUI。これ以上探す必要はありません。"
"シンプルで効果的なアプリです。すべてを完璧にキャプチャしてくれるので、重要な詳細を見逃す心配がありません。開発者の皆さん、素晴らしい仕事をありがとう。"
"スムーズに動作する便利な拡張機能です。ワンクリックで問題なく録画を開始できます。"
"え、なんで他のアプリもこうじゃないの？録画ボタンを押すだけで終わり。複雑な設定とか一切なし。"
"ついに1995年に作られたように見えないレコーダーが登場しました。超洗練されていて、Googleドキュメントとの連携は10点満点中10点です。"
"このアプリは基本を完璧に押さえています。シンプルで効果的、そして美しくデザインされています。余計なものが一切ありません。"
"技術的なエラーが全くない、素晴らしく信頼できる追加機能です。皆さんにお勧めします。"
"Loomがかなり残念なのと違って、音質も画質も良くてちゃんと機能します。"
"録画の品質も高く、AIによる要約も驚くほど正確です。"
"このアプリには本当に感謝しています。よくデザインされていて、とても使いやすいです。"
"Workspaceだけでなく、個人のGmailでも使えるのが嬉しいです🙌"
"素晴らしい働きで、不満はありません。"
"超高速で使いやすい"
"素晴らしいアプリで使いやすい"
"素晴らしい拡張機能です <3"
すべての主要プラットフォームで動作
