use case

Запись звонков колл-центра: Захват и транскрипция каждого звонка

Запись звонков колл-центра является требованием соответствия во многих отраслях и инструментом обеспечения качества во всех из них. RecordMeeting фиксирует каждый звонок агента, создает полную транскрипцию с указанием спикера и предоставляет структурированную сводку. Команды контроля качества просматривают текст вместо того, чтобы слушать часы аудио. Менеджеры обучают на основе фактов, а не впечатлений.

Добавить в Chrome, бесплатно Как это работает

Нет бота в вашем звонке Бесплатно для начала работы Соответствует GDPR

Нам доверяют команды из

Почему RecordMeeting

Создано для того, как работают команды

Контроль качества, ориентированный на транскрипцию, для более быстрого просмотра

Просмотр записей звонков путем прослушивания занимает время, пропорциональное длительности звонка. С RecordMeeting каждый звонок создает полную транскрипцию. Специалисты по контролю качества сканируют текст на наличие ключевых слов соответствия, настроения клиента и соблюдения политики за секунды. Отмечайте звонки для детального просмотра на основе того, что отображается в транскрипции, а не случайной выборки аудио.

Обучение агентов на основе реальных звонков клиентов

Обучение в колл-центре более эффективно, когда оно ссылается на конкретные моменты в реальных звонках. RecordMeeting фиксирует каждое взаимодействие, чтобы менеджеры могли находить примеры отличного обслуживания и распространенных ошибок. Делитесь клипами транскрипции с временными метками непосредственно с агентами. Создайте библиотеку звонков с лучшими практиками для адаптации новых членов команды.

Соответствие требованиям и разрешение споров

Когда клиент оспаривает то, что сказал агент, транскрипция предоставляет точную запись разговора. RecordMeeting хранит записи с зашифрованным хранилищем, соответствующим GDPR, и настраиваемым сроком хранения. Получите любую запись звонка по дате, агенту или участнику для целей соответствия требованиям или разрешения споров.

Простая настройка

Как это работает за 3 шага

Установите один раз

Добавьте RecordMeeting в Chrome менее чем за 30 секунд. Работает с любой учетной записью Google, бесплатной или Workspace.

Присоединяйтесь к звонку

Откройте любую поддерживаемую платформу. RecordMeeting появится автоматически. Нажмите «Запись», чтобы начать.

Получите свои заметки

Когда звонок завершится, стенограмма, сводка ИИ и пункты действий будут готовы в вашем рабочем пространстве.

Работает на веб-платформах для звонков

Современные колл-центры работают на веб-платформах, включая Zoom, Google Meet и веб-инструменты VoIP. RecordMeeting фиксирует звонки из Chrome, охватывая любую платформу, которая работает в браузере. Все записи попадают в одно рабочее пространство, доступное для поиска по ключевым словам и сортировки по агенту или дате.

Часто задаваемые вопросы о записи звонков колл-центра

Работает ли RecordMeeting с телефонными системами на основе браузера? Да. Любой звонок, который проходит через вкладку Chrome, может быть записан, включая веб-инструменты VoIP и софтфоны. Как специалисты по контролю качества получают доступ к записям? Записи хранятся в рабочем пространстве и могут быть переданы специалистам по контролю качества по ссылке или путем добавления их в рабочее пространство команды. Есть ли способ автоматически отмечать звонки для проверки? Да. Вы можете искать в транскрипциях ключевые слова соответствия и отмечать конкретные записи для проверки контроля качества. Как долго хранятся записи? Записи остаются в рабочем пространстве до удаления. Настраиваемые элементы управления хранением позволяют установить политику, соответствующую вашим требованиям соответствия.

Отзывы

Любим командами, которые никогда не хотят пропускать встречи

Оценка 4.7 из 5 на Chrome Web Store

"Использую для звонков в Google Meet, супер удобно: один клик, и встреча записывается, а потом автоматически получаешь транскрипцию в Google Doc с указанием спикеров и таймстемпами. Огромный плюс за конфиденциальность: не добавляет никаких «ботов» в список участников, всё остаётся чисто и профессионально. Поиск по встречам и воспроизведение в 2×/3×, это просто мастхэв, чтобы быстро вытаскивать решения и задачи. Настоящее спасение для работы, очень рекомендую!"

Любовь Зеленова

"Отличное приложение с чистым дизайном и очень интуитивным управлением. Было легко настроить и сразу начать записывать встречи. Интерфейс простой, работает плавно в Google Meet, а функции хорошо продуманы. Всё работает стабильно, без задержек, что важно во время живых встреч. В целом, очень удобный и надёжный инструмент, который делает именно то, что обещает."

Amir

"Отличное, простое в освоении и интуитивно понятное решение для записи видеовстреч и проведения прямых трансляций в Meet. Этот удобный инструмент для записи и трансляции в Google Meet отличается простотой и интуитивно понятным интерфейсом."

Варвара Носова

"Начал использовать Record Meeting AI, так как отказался от лицензии Zoom и полностью перешел на среду Google Workspace. Делает всё, что мне нужно, и даже больше. Простой и интуитивно понятный интерфейс. Дальше можно не искать."

Stuart Edmunds

"Простое и эффективное приложение. Записывает всё идеально, так что мне не нужно беспокоиться о пропуске важных деталей. Отличная работа, разработчики!"